顾客对产品和服务有不同的价值观。有的顾客要求价格低，购物方便；有的顾客对价格并不太在意，他们要求产品必须是最新款式，在市场上代表最先进的技术；还有的顾客要求产品或服务能满足他们特殊的需求。所以，一家公司若要成为领先市场的首脑公司并保持其竞争优势，就必须根据自身的条件集中在某个方面做出突出的表现，或者以低成本取胜，或者以最新名优产品取胜，或者以与特殊的顾客群建立紧密的关系取胜。

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