GlassesShop.com网站于2008年5月正式上线。GlassesShop依托丹阳眼镜产业基地,拥有价格和原产地优势,目标定位于国外快速发展的配方眼镜网上零售市场。该网站选择美国和英国作为主力市场,产品定位于中低价位的大众群体,除在搜索引擎优化(SEO)上采用长期策略之外,还与国际知名网络营销公司合作,在各种营销渠道上采取多样化措施,收到了很好的效果。
GlassesShop重视客户服务,开展各种促销。GlassesShop在南京建立了呼叫中心、在线客服和订单处理团队,能够提供24小时英语支持,大幅度提高了客服质量。另外,
GlassesShop还经常举行各种促销活动,刺激顾客购买欲,增加业务量。为了弥补在欧美地区平面媒体广告投放的不足,GlassesShop定期通过各种渠道进行大量的软文营销、
SNS营销、视频营销和论坛营销等活动,实现口碑传递,极大发展了互联网口碑营销的力量。为了提高客户粘度和重复购买率,GlassesShop进行了许可式订阅的邮件营销,对客户做详细分类,并根据分类为不同客户提供个性化的邮件内容。
根据上述资料,回答下列问题:
(1)请简述该网站的市场定位。
(2)请简述该网站所采取的营销措施。
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关于折扣的说法,下列哪些是正确的?()
A、通过折扣购买的顾客,以后通常在品牌忠诚度方面表现欠佳
B、通过折扣吸引来的顾客再次购买率比其他顾客低40%
C、通过折扣购买的顾客,随着时间推移会购买更多同品牌的产品
D、折扣的方式能够迅速增加短期销售额
上述推论最可能基于的假设是:
A.乙品牌开通了网络销售架道
B.甲品牌专卖店规模比乙品牌的大
C.两个专卖店的进店购买率相当
D.甲品牌的广告投入更大
A.①②③⑤⑧⑩
B.①③④⑤⑦⑨
C.②④⑤⑥⑧⑩
D.①②③④⑦⑨
很多企业将客服中心视为成本部门,实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”,还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈,越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此,只有不忽视任何一个环节的用户体验,企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求,掌握其痛点和堵点,这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服,才能催生出新的增量市场,促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调:
A、成本支出与利润生成之间存在转化关系B、用好客服对企业未来发展具有重要意义C、激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念D、产品购买率很大程度上取决于客服质量
消费者使用习惯和态度调查主要可以了解到哪些情况()。
A、消费者的品牌认识程度
B、消费者对产品的试用情况
C、购买率
D、市场占有率
E、消费者对产品、广告促销的态度