SQ公司是一家著名的日用品生产商，市场占有率行业最高，特别是其主导产品婴幼儿护肤霜一直处于领先地位。但是,2018年以后公司的盈利开始下滑，并受到其他企业不断的挑战。为保持竞争优势，SQ公司决定谋划新的出路。一方面，公司努力扩大总需求：公司发现其护肤霜中含有某种特殊成分有助于伤口快速愈合，对此公司进行了大量传播沟通以努力扩大销量；此外，公司告知顾客如果每次使用量加大一倍效果更佳，可以淡化癜痕。另一方面，公司通过周密的营销策划，进行市场细分，将产品改良，推出了适合中老年人用的新型护肤霜，致力于解决中老年人皮肤易瘙痒、易干燥的问题。通过上述措施，SQ公司进一步巩固了其在行业中的主导地位。

（1）结合案例分析SQ公司的市场竞争地位，并指出其他竞争地位类型。（2）结合案例分析SQ公司扩大市场总需求采用的两个措施。（3）结合案例分析SQ公司选择的两个市场细分变量。

某超市S品牌化妆品实行“买一赠一”。赵女士购买了S品牌化妆品后，将附赠的美白护肤霜送给了王女士。王女士用后出现皮肤红肿、瘙痒等症状。经鉴定。附赠的美白护肤霜汞含量超标。对此，下列说法正确的是（）。

A、超市仅提供了销售场地，对销售的产品不承担责任

B、该护肤霜是赠品，生产商无需对王女士承担责任

C、赵女士未使用附赠产品，无权向超市索赔

D、王女士虽不是产品的购买者，但有权向生产商索赔

A拟人、夸张、借代、比喻

B拟人、借代、拟人、拟人

C比喻、夸张、拟人、反问

D比喻、借代、比喻、设问

处理投诉作为生意人，不仅要向顾客提供优质的产品和上乘的服务，更重要的是通过自己的产品和服务使顾客获得一定程度的满足。但是往往事非人愿，并不是所有顾客都对产品和服务满足。我们常常会被那些不满足的顾客抱怨和指控淹没，所以一个具有远见卓识的经营者不但在经营方面有奇招和怪招，而且在处理投诉方面也要有庖丁解牛、游刃有余的能力。有一个生产美容品的工厂。一天，一位不速之客怒气冲冲地跑进工厂，指手画脚地对张厂长说：“你们的美容霜不如叫毁容霜算了!我的18岁的女儿用了你们厂的‘美容霜’后，面容受到严重的破坏，现在她连门都不敢出，我要控告你们，你们要负起经济责任，要赔偿我们所有的损失!”张厂长听完，稍加思索，心里明白了几分。但他仍诚恳地道歉：“是吗？竟发生这样严重的事，实在对不起您，对不起令爱。不过，现在当务之急是马上送令爱到医院医治，其他的事我们以后再慢慢说。”那位不速之客本想臭骂一番，出口窝囊气，万万没想到厂长不但认真而且还挺负责的。想到这里她的气消了一些。于是在厂长的陪同下，她的女儿去了医院皮肤科检查。检查的结果是：小姐的皮肤有一种遗传性的过敏症，并非由于美容霜有毒所致。医生开了处方，并安慰她说不久便会痊愈，不会有可怕的后遗症。这时，母女的心才放下来。她们对张厂长既感激又敬佩。张厂长又说：“虽然我们的护肤霜并没有任何有毒成分，但小姐的不幸，我们是有责任的，因为虽然我们的产品说明书上写着‘有皮肤过敏症的人不适用本新产品’，但小姐来购时，售货员一定忘记问她是否有过皮肤过敏症，也没有向顾客叮嘱一句注意事项，致使小姐遇到麻烦。”小姐听到这些话，再拿起美容霜仔细一看，果然包装上有明确说明，只怪自己没看清就用了，心中不禁有些懊悔。张厂长见此情景便安慰她：“小姐请放心，我们曾请皮肤专家认真研究过关于患有过敏症的顾客的护肤问题，并且还开发设计了好几种新产品，效果都很好，等您治愈后，我再派人给您送两瓶试用一下。保证以后不再出现过敏反应，也算我们对今天这事的补偿，你们意见如何？”问题：请评价张厂长对投诉问题的处理？

帮助卧床老人修剪趾甲时，下列做法中错误的是()。

A.帮助老人脱去袜子

B.为老人卷裤子过膝盖以上

C.将老人双足浸入盆内温水中

D.修剪完后将护肤霜涂于老人的双足

化妆品厂家将洗面奶、爽肤水、护肤霜三件商品搭配在一个礼盒中出售，这是（）。

A、组合包装策略

B、改变包装策略

C、双重用途包装策略

D、附赠品包装策略