（单选题）经当场检验，发现卷烟条盒包装褶皱、翻包、包装不全、（）、破损等质量问题，送货员可以办理卷烟调换服务。
A掉包
B缺包
C不美观
D不干净

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女：这台电视你们什么时候送到？男：现在是下午三点，已经来不及发了，只能明天上午送。大概中午十一点到吧。女：能不能推迟到下午五点以后送过来？不然家里没人。男：我马上联系一下送货员，问问他的意见。不过最好你能找个人在家接收一下。问：下列哪一项是女的希望的送货时间？

A、下午六点

B、下午五点

C、下午三点

D、中午十一点

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（判断题）对于因卷烟退货造成的二次打码送货，送货员可不明确告知零售客户卷烟二次打码的原因。

A对

B错

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分析社会问题

近年来，电动助力车备受民众青睐，但国内一些城市明令禁止电动三轮车上路，引发了一场电动车之争。

（民意调查）市民李先生说“我早晚要接送孩子上下学，本想买小汽车，但早晚高峰路太堵，又没有直达的公交和地铁，骑电动三轮车20分钟就搞定”；送货员老程看中了电动车的“性价比”：“电动车充电，一年电费也就100块出头，划算，而且一辆电动三轮车代替摩托车每年行驶1万公里，相当于植树26棵的减排效果，所以，我认为单纯限、禁不合理。”

（1）李先生和老程为何青睐电动三轮车？

（管理之困）“逆行，闯红灯，见缝就钻，不管是机动车道还是非机动车道，随意变道；有些改装车跑得比汽车还快，看着都危险。”一提起电动三轮车，交通协管员刘大姐就有一肚子气，“跟汽车的不一样，他们的车没牌子没驾照，想怎么开就怎么开，我们也没辙。”

（2）材料中电动三轮车的骑行者应增强哪些意识来提高自己的文明素质？

（3）解决电动车之争，政府应如何理性处理？

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（判断题）如果零售客户不在场，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户。

A对

B错

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下列行为引起的风险属于操作风险的有()。

A.送货员记错客户地址而延误送货

B.流动资金不足