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一客户到工行营业网点办理信用卡透支还款，向柜员说明连本金加利息一起归还，工行柜员用"1520交易"查询余额后，告知持卡人应还款数额。次日工行透支催收人员查询该持卡人的还款记录，发现该持卡人只归还了透支本金，未归还透支利息，于是再次打电话给持卡人，但持卡人说已经向工行工作人员讲明情况，拒不归还。分析柜员操作存在什么问题？持卡人归还透支还款应怎样处理？
相关标签： 持卡人
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发生下列情况的，发卡银行可对持卡人账户或卡片进行止付（）。
A、持卡人申请挂失
B、主卡持卡人停止附属卡持卡人用卡
C、商务卡申领单位法定代表人或其委托代理人书面要求注销指定持卡人
D、法定机构按照法定程序冻结
代理行通过手工退货交易将款项退还发卡行，但持卡人已销卡，请问发卡行如何将款项退还持卡人？（）
A、退还持卡人的开户网点
B、等持卡人自行领取
C、持卡人凭本人身份证前去开户行领取
D、一直挂账
以下关于网上MOTO支付说法正确的是（）。
A、必须验证持卡人支付密码
B、必须验证持卡人查询密码
C、持卡人需要到农行网点开通网上MOTO支付业务
D、持卡人无需开通网银
关于开立金燕个人卡，说法正确的是（）
A、不具有完全民事行为能力的个人，不可以开立金燕个人卡
B、个人卡主卡持卡人可以申领附卡
C、主卡持卡人申领附卡时，须同时出示主卡持卡人及附卡持卡人本人有效身份证件
D、不具有完全民事行为能力的个人，凭本人有效身份证件申领个人卡
E、附卡持卡人的用卡行为和交易责任由主卡持卡人负责
信用卡持卡人以担保人形式担保的，应参照对持卡人的催收策略要求（）。抵质押财产冲抵后不足以清偿债务的，分行应保留对持卡人的追索权。
A、担保人退出担保
B、持卡人补充抵质押物
C、担保人承担相应清偿责任
D、持卡人退出清偿队列