危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）。
A、成立危机公关团队
B、信息收集和危机评估
C、设置新闻发言人制度
D、善于运用媒体公关
E、拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实。
在撰写危机公关方案时，分析事件的经过与走势后，企业应该做的步骤不包括（）
A、确定危机公关的基调
B、确定当事人与首发媒体的沟通策略
C、大力举债用于投资，以获得高回报
D、撰写一份好的声明
