题目

下列哪一组陈述最好的概括了SERVQUAL模型中需要考虑的关键因素()

A.可靠性、响应性、胜任力、可访问性、礼貌、承诺、可信性、安全、理解、有形性

B.可靠性、响应性、胜任力、技能性、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性

C.可靠性、响应性、胜任力、可访问性、胆识性、沟通、可信性、安全、理解、有形性

D.可靠性、响应性、胜任力、可访问性、礼貌、沟通、可信性、安全性、理解、有形性

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答案
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相关试题

可开展的可信性管理工作包括()。
A.制定可信性管理应遵循的基本原则
B.开展性能测量
C.进行可信性评审
D.建立故障报告、分析和纠正措施系统

可靠性管理的内容包括()

A、可靠性目标的确立

B、设计过程可靠性管理

C、制造过程可靠性管理

D、包装、运输和防护可靠性管理

E、采购可靠性管理

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