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协作型CRM系统主要功能包括（）。
A、电话接口
B、电子邮件和传真接口
C、网上互动交流
D、呼出功能
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采访对象的原始心理反应可分为（）
A.紧张拘谨型
B.积极协作型
C.消极对抗型
D.一般配合型
E.冷淡生硬型
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