旅游供求在总量上可能会存在矛盾，下列说法不正确的有（）。
A、一定时期内，旅游供给与旅游需求之间总有一定的量的比例要求
B、在旅游经济运行实践中，旅游的供求常常可以实现平衡
C、旅游需求过剩会导致旅游接待设施超负荷运转
D、供需总量上的矛盾还表现为旅游住宿接待能力与游客消费能力的矛盾
E、一定时期内的旅游供给具有刚性，而旅游需求量则是随着各种影响因素的变化而随时发生变动

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导游服务集体共同的服务对象是：();共同的工作任务()。

A.被委派的旅行社，组织好旅游活动

B.同一旅游团的旅游者，实现企业创收

C.被委派的旅行社，实施旅游接待计划

D.同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划

（）是旅游接待业务的核心。
A.服务质量
B.导游讲解
C.采购质量
D.环境开发

导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（　）作用。

妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。在一次旅游接待过程中，由于接待人员或旅行社人员疏忽，耽误了乘火车，此时，接待人员应该（　　）。

A、立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助B、尽快与火车站联系，争取让客人改乘后续列次C、稳定游客情绪，向游客赔礼道歉D、及时通知下一站，对日程做相应调整E、写出事故报告，查明原因和责任，责任者应承担经济损失

【不定项选择题】妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。在一次旅游接待过程中，由于接待人员或旅行社人员疏忽，耽误了乘火车，此时，接待人员应该（）。