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导游员处理游客投诉的技巧有哪些？

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导游员职业等级标准包括【】

A．初级导游员

B．中级导游员

C．高级导游员

D．特级导游员

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某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（　）。

A、导游员
B、委派导游员的旅行社
C、导游员和委派导游员的旅行社
D、导游员或者委派导游员的旅行社

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是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游员学习的榜样．

A．初级导游员

B．中级导游员

C．高级导游员

D．特级导游员

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