题目

以下对口头语言沟通的程式描述错误的一项是().

A、欧美人在对话时A尚未停下时,B就应该插嘴,打断对方,并自己接着往下说

B、拉美人在对话时打断对方的谈话被看成是对对方的谈话感兴趣

C、在东方人对话的过程中,B在接A对话时有一段小的沉默

D、东方人认为在对话的过程中沉默是对对方尊重的表现,同时也表现自己的深思熟虑

相关标签: 东方人   口头语  

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电话接待不同于到店接待,由于缺乏面对面的交流,经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动,关于电话接待的说法正确的有(  )。
A、记录来电客户的需求,并填写《客户电话来访登记表》B、挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内C、记录来电者基本资料D、房地产经纪人为客户解答问题时,应尽可能使用口头语E、感谢来电者

以下哪一项是对不同文化讲话时语音语调得描述正确的是().

A、拉美人讲话语调平稳,表情中性

B、东方人讲话语调很高,保持亢奋状态,情绪激昂

C、欧美人讲话的语调处于拉美人与东方人之间

D、东方人讲话语调平缓单一,很少起伏,不紧不慢

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