如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。
A、不必给与游客更多解释
B、实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉
C、用自己的行动提供更加热情周到的服务
D、由旅行社领导出面赔礼道歉
E、采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容
按工作性质划分，导游人员可以分为（ ）。
A、专职导游员
B、兼职导游员
C、外语导游员
D、中文导游员
