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题目
出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。
A、知识积累的准备
B、出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
C、广告宣传、出版物陈列的准备
D、礼仪接待技巧的训练
E、购物环境的准备
相关标签： 发行员 出版物 行为规范 广告宣传
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按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（）
A、当消费者有意识在寻找出版物时
B、当消费者注意或触摸某出版物时
C、当消费者突然停住脚步时
D、当消费者结账时
E、当消费者的视线从某一出版物转向发行员时