题目
当一个客户因为不清楚营业厅办事流程,对流程产生误解,并且情绪异常激动,从而多次来营业厅指责营业厅工作人员,以下哪些是正确的解决方式:()
A、不理睬该客户,任由其喧闹,等待其冷静下来
B、询问该客户误解的地方,并且做出合理的解释
C、安抚该客户情绪,端杯水以缓和其激动的情绪
D、让为其办事的工作人员先暂时避开,以免该客户情绪激动使其做一些冲动的行为
E、将该客户请到接待室,以免影响其他客户办理业务
F、直接打电话报警,让警察将该客户带离营业厅
G、让保安将其请离营业厅,然后再呼叫店面经理解决问题
相关标签: 营业厅 工作人员
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