客户关系主任或宾客关系专员（GuestRelationOfficer,GRO）是高星级酒店为增进与客人的双向沟通、加强与客人联络、改善酒店与客人关系而设立的岗位。
A、对
B、错
目前关于客户关系管理的定义很多，所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。
A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B、强调企业生产经营必须以客户为中心
C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D、客户关系管理被看成是一种管理技术
客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（)。A.建立客户关系阶段B.稳定客户关系阶段C.加强客户关系阶段D.保持客户关系阶段
国家旅游星级酒店标准对酒店的岗位和服务有明确的要求，不同等级和级别的酒店对组织的设计有相不同的要求。
