一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。
A、让游客自己去退
B、积极协助，必要时陪同前往
C、告知不属于自己的工作范围
D、告知商品卖出后不能更换
下面哪项最好的描述了项目的主要制约因素？（）
A、工作范围，资源数量，成本
B、工作范围，成本，时间
C、资源，质量，预算、范围、风险和进度
