某企业在该地区是一个民营企业，生产的产品是市场上紧俏的产品。企业领导为赚取更大的利润，要求员工积极努力地生产，但是企业员工工资水平仅高于当地最低工资水平一点。员工加班加点，长期疲劳造成事故多发。员工多次向人力资源和社会保障部投诉企业，经调解决定集体协商解决工资问题。[2012年5月二级真题]

请结合本案，回答以下问题：请问工资集体协商代表如何确定？基本要求是什么？

(1)工资集体协商的含义

工资集体协商是指企业工会（雇员）代表与企业（雇主）代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上签订工资协议的行为。工资集体协商制度是我国集体合同制度的重要组成部分，是调整劳动关系运行的重要机制。

(2)工资集体协商代表的确定

①雇员一方由工会代表，未建立工会的企业，由雇员民主推举代表，并得到半数以上雇员同意。

②雇主一方代表由企业法定代表人和法定代表人指定的其他人员担任。

③协商双方应各自确定一名首席代表，在协商期间轮流担任协商会议执行主席，负责工资集体协商有关的组织工作，并对协商过程中发生的问题提出处理建议。

④雇员一方的首席代表应当由工会主席担任，工会主席也可以书面委托其他雇员方面的代表作为首席代表。

⑤未成立工会的，由雇员集体协商代表推举。

⑥雇主一方的首席代表应当由法定代表人担任，法定代表人也可以书面委托其他雇主方面的代表作为首席代表。

(3)集体协商代表确定的基本要求

①协商双方均可书面委托企业以外的专业人士作为本方协商代表，但委托人数不得超过本方代表的1/3。

②协商双方享有平等的建议权、否决权和陈述权。

③雇员协商代表的合法权益受法律保护，雇主不得对其采取歧视性行为，不得违法解除或变更其劳动合同。

④由企业内部产生的协商代表参加工资集体协商活动，应视为提供了正常劳动，原来所享受的工资、奖金、津贴、补贴、保险福利待遇不变。v⑤协商代表应遵守双方确定的协商规则，履行代表职责，并负有保守企业商业秘密的责任。

⑥协商代表任何一方不得采取过激、威胁、收买、欺骗等行为。

⑦协商代表应了解和掌握工资分配的有关情况，广泛征求各方面的意见，接受本方人员对工资集体协商有关问题的质询。

SWOT分析法和竞争五要素分析法的主要内容有哪些？（16分）

答：SWOT分析法和竞争五要素分析法的主要内容有：

(1)SWOT分析法中，S代表优势(strength)，W代表劣势(weakness)，O代表机会(opportuni-ty)，T代表威胁(threat)，SWOT分析实际上是对企业内外部条件各方面内容进行综合概括，分析企业组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。其中，优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。但是，外部环境的同一变化给具有不同资源和能力的企业带来的机会与威胁却可能完全不同，因此，必须将两者紧密地联系起来。

(2)竞争五要素分析法要求企业要进行以下五项分析：对新加入竞争者的分析、对竞争策略的分析、对自己产品替代品的分析、对顾客群的分析、对供应商的分析。

2013年1月，美国一家酒店管理公司委派以安德鲁为首的管理团队进军A市，准备在最短时间内使第一家五星级酒店开业。公司要求安德鲁必须在2个月内完成副总经理以下管理人员及全部辅助人员的招聘工作。安德鲁感觉工作非常棘手，于是与A市一家从事中高端人力资源派遣业务的公司签订协议，由该派遣公司在45日内完成酒店要求的人员招聘，并负责完成劳动合同签订、社会保险登记与缴纳、个税处理等一系列的人力资源手续。2013年6月，这家五星级酒店正式营业，酒店的经营团队就遇到一个管理难题，即如何管理好这支庞大的被派遣员工队伍。

请结合我国《劳动合同法》的相关规定，阐述以安德鲁为首的管理团队应当从哪些方面人手，

管理好这支员工队伍。(18分)

(1)安德鲁管理的酒店应与A市派遣公司订立劳务派遣协议。（3分）

①劳务派遣单位派遣劳动者应当与接受以劳务派遣形式用工的单位订立劳务派遣协议。

②劳务派遣协议应当约定派遣岗位和人员数量、派遣期限、劳动报酬和社会保险费的数额与支付方式以及违反协议的责任。

③用工单位应当根据工作岗位的实际需要与劳务派遣单位确定派遣期限，不得将连续用工期限分割订立数个短期劳务派遣协议。劳务派遣单位应当将劳务派遣协议的内容告知被派遣劳动者。

(2)A市派遣公司应与被招聘的劳动者订立劳动合同。（3分）

①劳动合同中应当载明被派遣劳动者的用工单位以及派遣期限、工作岗位等情况。

②劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立两年以上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬。

③被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣单位应当按照所在地人民政府规定的最低工资标准，向其按月支付报酬。

(3)明确劳务派遣单位的法定义务。（4分）

①应当将劳务派遣协议的内容告知被派遣劳动者。

②不得克扣用工单位按照劳务派遣协议支付给被派遣劳动者的劳动报酬。

③不得向被派遣劳动者收取费用。

④跨地区派遣劳动者的，被派遣劳动者享有的劳动报酬和劳动条件，按照用工单位所在地的标准执行。

(4)用工单位应当履行下列义务。（6分）

①执行国家劳动标准，提供相应的劳动条件和劳动保护。

②告知被派遣劳动者其工作要求和劳动报酬。

③支付加班费、绩效奖金，提供与工作岗位相关的福利待遇。

④对在岗被派遣劳动者进行工作岗位所必需的培训。

⑤连续用工的，实行正常的工资调整机制。

⑥用工单位不得将被派遣劳动者再派遣到其他用人单位。

(5)被派遣劳动者的派遣期限到期，应提前告知，并应协同劳务派遣单位办理劳动合同的终止手续和工作交接。被派遣劳动者劳动合同的解除、终止的法定条件按照《劳动合同法》的相关规定执行。（2分）

简述企业组织结构设计的基本原则。（15分）

答：

(1)任务与目标原则；

(2)专业分工和协作的原则；

(3)有效管理幅度原则；

(4)集权与分权相结合的原则；

(5)稳定性和适应性相结合的原则。

在设计无领导小组讨论题时，考官应该着重评估被评价者哪些方面的表现？并咨询哪些问题？（16分）

答：

(1)考官应该着重评估被评价者以下几方面的表现：①参与程度；②影响力；③决策程序；④任务完成情况；⑤团队氛围和成员共鸣感。

(2)主要咨询以下问题：①题目是否与实际工作相联系，能否考察出被评价者的能力。②如果是资源争夺型问题或两难式问题，案例是否能均衡。③题目是否需要继续修改、完善。

在A公司总部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报。其中有两项决策让他左右为难，一是年度考评结果排在最后的几名员工是平时干活最多的人，这些人是否按照原有的考评方案降职或降薪？另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效？A公司成立仅4年，为了更好地鼓励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度，它不但明确了考评的程序和方法，还细化了“德、能、勤、绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行为，即可得出考评的最终结果。但考评中却出现了以下问题：工作比较出色和积极的员工，考评成绩却排在后面，而一些业绩平平或者很少出错的员工却排在前面，特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况：车辆设备部李经理快人快语：“我认为该考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际。我部总共有20个人，却负责公司60台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障地运行，检修工需要按计划分配到基层各个站点上进行设备检查和维护。在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。”财务部韩经理更是急不可待：“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计、核算、记账、拟表等项工作要求万无一失，但这些工作无法与‘创新能力’这一指标及其评定标准对应，如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分？此外，在考评中用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考试没有意见，但让部门外的其他人员打分是否恰当？财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正吗？”听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中。

请根据本案例，回答以下问题：

(1)该公司在绩效管理中主要存在哪些问题？（10分）

(2)请针对该公司绩效管理存在的诸多问题，提出具体对策。(10分)

(1)该公司在绩效管理中存在的主要问题是：①员工绩效考评指标体系过于强调行为而忽视了工作成果，没有针对不同性质的岗位提出不同的考评指标，使考评指标和标准缺乏适用性和针对性。②绩效考评指标体系重点不突出，没有从岗位工作的特点出发，提取反映各类岗位工作绩效的关键绩效指标，使考评指标和标准缺乏可操作性。③考评指标缺乏量化和可测性，违背了SMART原则。④绩效考评的方式方法存在着一定问题，采取传统的民主评议的方式，使考评工作过于程式化、过于繁琐，无形中增加了考评人员的工作量。⑤参与考评的人员过多过杂，使考评结果的信度和效度明显降低，致使业务骨干的考评成绩反而欠佳。

(2)①首先，采取以下措施解决该公司目前所面临的问题：a.为了摆脱公司面临的困境，召开不同层级主管的情况说明会，通过深入沟通，交换意见，求得员工的谅解，并提出种种修补措施，在取得共识的情况下，再予试行。b.被错评的业务骨干，应当秉持公开、公平、公正的原则，重新对其作出评定。如果经再次考评，仍不合格者，应按照公司的规定予以处罚。②重新制定公司年度绩效考评计划。在明确考评目的的前提下，对绩效考评的对象、内容、方式、方法、时间和步骤等作出明确规定。③在对工作岗位分析的基础上，按照岗位类别，提取各类岗位关键绩效考评指标，并运用SMART原则，采用定性与定量相结合的方法，确定出各类考评指标的分级标准。④坚持以上级考评为主，自评、下级、同级和外部人员考评为辅的原则，参加考评的人员必须是与被考评人员存在密切工作关系的人员。⑤对考评者进行必要的培训，使他们掌握绩效考评的基本技术和技巧。