题目

朋友中专毕业后到了澳门,到一家玩具公司理货。所谓理货就是每天奔波于各大超市,查看本公司商品的销售、陈列以及顾客反馈情况。让他自卑的是,在所有的理货员中,他是惟一从内地来的、学历最低的人。第一次来一家超市,他犹豫了十几分钟,才站到经理室门前,等了许久才见到经理。可是一说他是某某公司的理货员,经理便打断了他的话,打发他出去。于是他又找营业员沟通,营业员一听他是理货员,便不耐烦地说:“你是我今天遇上的第十个理货员了”。他再去访问第二家、第三家,结果都一样。就在他准备放弃这份工作的时候,有一天,他在公车上突然看到一个人向他微笑,还用标准的国语说了一声:“你好。”他一时记不起那人是谁。那人说:“理货员,我是KG超市的营业员啊。”下车的时候,他非常高兴,营业员竟然认识我了,那就说明我的工作正在被承认。他丢掉了弃职的想法。又是三个月过去,一些超市的营业员、经理大都乐意和他聊聊天,当然,他提出的陈列自己公司商品的小要求,营业员也十分配合。快到一年的时候,他的业绩赶了上来,而且超过了不少澳门本地人。他说自己的成功缘于公车上的一声问候。其实,每个人成功前都必须有一个过程,那是一个没有赞美、没有快乐,只有压力痛苦的阶段,只不过不同人的需要时间不同而已。分别过了多久,他与营业员,经理可以聊聊,他的业绩超过了不少澳门本地人?
A.三个月、一年B.半年、一年C.三个月、半年D.三个月、一年半

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案例四  刘某,男,46岁,年幼时父母离异,跟父亲和姐姐一起生活,不再与母亲来往。刘某小时候特别调皮,经常惹事,父亲脾气暴躁,常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张,和姐姐则比较贴心。1992年,刘某因严重犯罪被判无期徒刑,剥夺政治权利终身。服刑期间,刘某因表现良好多次被减刑,2008年底假释回家,按规定接受社区矫正。  回家后,刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活,经济比较紧张,对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀,常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员,工作十分辛苦,家里经济条件不好,但还是非常关心弟弟,常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易,不愿给姐姐添麻烦。  目前,刘某没有固定工作,仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业,他也很想做点事情,可是做生意没本钱,找工作没技能。在屡屡碰壁后,刘某牢骚满腹,情绪很不稳定,在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动,但刘某经常迟到。[2009年真题]  【问题】  1.刘某面临的问题和需要是什么?  2.社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧?  3.下列说法中,符合矫正社会工作价值伦理的有哪些?  a.社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利  b.社会工作者应该接受刘某本身及其过去的犯罪事实  c.刘某的迟到可能是有原因的,社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理  d.社会公益劳动是一种既定安排,社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加  e.社会工作者应该相信刘某是可以改变的

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