实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、()。
A.发展客户关系
B.提升客户关系
C.提升客户价值
D.提升银行价值

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三二一的客户关系网络中的“三”指的就是（）的客户关系，“二”指的就是（）的客户关系，“一”指的是（）的客户关系。

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商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握（）。
A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C.客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D.客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系E.客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

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中国乡镇市场通路的特点是（）

A、穷乡镇的客户关系好，富乡镇的客户关系差

B、穷乡镇的客户关系差，富乡镇的客户关系好

C、穷乡镇和富乡镇的客户关系没有什么差别

D、以上都不正确

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以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（　　　）

A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合

B.客户关系管理系统就是整合客户信息

C.客户关系管理系统就是购买应用软件

D.客户关系管理系统就是呼叫中心

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关于客户关系管理，下列表述正确的有（　）。A:客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
B:客户关系管理通过客户分析定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢
C:客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D:客户关系管理是一种管理理念或商业策略E.客户关系管理通过实施营销服务提供个性化资料跟踪服务等建立与客户的一对一关系

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