遇到图书倒装、缺页、掉页、运输中造成污损、书中夹杂错别字等质量问题，如果消费者上门要求退换，发行员要先退回出版图书的出版社，再给予消费者退换
按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（）
A、当消费者有意识在寻找出版物时
B、当消费者注意或触摸某出版物时
C、当消费者突然停住脚步时
D、当消费者结账时
E、当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
