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提供精神服务的企业选址均要求店铺距离目标消费群体越近越好。
A、对
B、错
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“校尉羽书飞瀚海，单于猎火照狼山”出自哪里？
有关调查证明，（）是过程质量中最重要的一个指标，是所调查的“四种服务中唯一共同的评价指标”，是“服务质量的信号”。
A、服务的及时性
B、谦恭的态度
C、倾听技巧
D、应答语言
平均到达率λ是指单位时间内到达服务系统的平均顾客数，假定λ=20人/小时，那么，相邻两个顾客的平均间隔时间为多少？（）
A、2分钟
B、3分钟
C、4分钟
D、5分钟
从舞台概念来看，在服务接触中，服务企业的角色是（）。
A、制作剧本
B、充当导演
C、充当演员
D、充当观众
E、充当舞台
元曲包括散曲和杂剧，关汉卿的《窦娥冤》、马致远的《汉宫秋》和王实甫的《西厢记》是最著名的杂剧作品。
A、对
B、错