顾客满意测量的方法有()
A、顾客满意度调查
B、佯装购物者
C、顾客情感体验
D、设立投诉与建议系统
E、顾客对外部干扰的态度
神秘购物具有的4种基本形式是（)。A.神秘购物者打神秘电话B.神秘购物者参观某个展览并快速地购买些东西c.神秘购物者造访某企业，根据事先准备好的手稿或方案与服务人员或销售代表谈话D.神秘购物者装做进行一次实际购买行为E.神秘购物者在实验室进行试验
计算机与外部设备的数据传送方式中，无条件传送方式是指A.任何形式的外部数据都可以传送B.二进制形式的外部数据都可以传送C.传送数据前不需要对外部的数据传送类型进行判断D.传送数据前不需要对外部的数据传送状态进行判断
