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以下对于准入考核指标中服务质量管理的基本要求的描述正确的是()。
A.具备网点业务管理制度和服务规范
B.具备网点应急预案和相关演练记录
C.具备网点岗位业务培训计划和相关培训记录
D.具备网点岗位配置要求及岗位职责说明书
E.具备网点服务规范日常检查方案和相关检查记录
F.具备网点客户投诉受理及转办记录
银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习()等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。全选11
A:《中国银行业反不正当竞争公约》
B:《中国银行业从业人员流动公约》
C:《中国银行业公平对待消费者自律公约》
D:《中国银行业柜面服务规范》
E:《中国银行业零售业务服务规范》