负责客人投诉的处理是（)的工作内容。A.客房部秘书B.客房部经理C.客房楼层主管D.客房楼层领班
（）是高级育婴师做好指导、培训和评估的基础和前提。
A.掌握月嫂、育婴员的工作内容和技能要求
B.掌握月嫂、育婴师的工作内容和技能要求
C.掌握育婴员、育婴师的工作内容和技能要求
D.掌握育婴员本人的心理
