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当发生()服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
A:重大服务突发事件
B:重大服务突发事件、特大服务突发事件
C:特大服务突发事件、较大服务突发事件
D:特大服务突发事件
突发事件的类型按形成过程可分为()
A、蔓延性突发事件/周期性突发事件/突发性事件
B、直接性突发事件/间接性突发事件
C、显在性突发事件/潜在性突发事件
D、内部突发事件/外部突发事件
体谅模式创立者围绕学生普遍感到困难的人际与社会交往问题，编制了一套《生命线》情境教材，发展青少年人际技能，它包含三部分
- A.敏感性、证明规则、你怎么办
- B.敏感性、证明规则、你期望什么
- C.敏感性、你期望什么、你怎么办
- D.证明规则、你期望什么、你怎么办