材料一：今年3.15晚会曝光了一些损害消费者权益的事件，尤其是网购问题较多。《消费者权益保护法》第25条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。……消费者退货的商品应当完好。

材料二：网名“嫩嫩的黄瓜”与经营者的对话

材料三：网名“嫩嫩的黄瓜”的自白

（1）材料二中“嫩嫩的黄瓜”享受了消费者的哪些权利？材料一对“嫩嫩的黄瓜”上述材料保护了消费者的哪些权利？《消费者权益保护法》对成功退货起到了什么作用？

（2）请用公民权利和义务的关系说说材料三中“嫩嫩的黄瓜”退货失败的原因。

 

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