编码最常用的是口头语言和书面语言，除此之外，还有体语，即身体语言(如表情)和动作语言(如手势)等，通称为语言沟通。()
A.正确
B.错误

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电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（　　）。
A、记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》B、挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内C、记录来电者基本资料D、房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语E、感谢来电者

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下列各句中，没有语病的一句是（）A:我国税务机关正在加紧完善涉外税收征管体系，以更好地适应美国次级贷款危机所带来的涉外贸易新变化。
B:随着世博会开幕日期的临近，“世博”已经成了使用频率最高的上海市民口头语，可见人们纷纷以不同方式关注世博。
C:各位观众，今天是二十四节气中的小寒，它代表今天是入冬以来最寒冷的季节，请注意添加衣服，预防感冒。
D:央视春晚总导演建议，在四川和台北设立分会场，将五大洲各华语媒体的祝福传送过来，营造全球华人喜庆、祥和大联欢。

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编码最常用的是口头语言和书面语言，除此之外还有借助于脸部表情、声调、手势等表现出来的身体语言和动作语言等（通称为非言语语言）。

A、对

B、错

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